Acceso Pro

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Tiene preguntas? Aquí están nuestras respuestas

No encuentra la respuesta? Nuestros expertos en mudanzas están disponibles por WhatsApp, teléfono o email para:

  • Estimar el volumen de su mudanza,
  • Ayudarle a crear un cronograma inverso según el período de entrega deseado,
  • Asesorarle sobre lo que puede llevar consigo.

Nuestras respuestas en vídeo

Nuestras respuestas en vídeo estarán disponibles próximamente. Mientras tanto, encuentre todas las respuestas a sus preguntas en nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) a continuación.

El equipo se pone delante de la cámara para responder a las preguntas más frecuentes 🙂.

No conozco mi volumen

Adrien responde en vídeo

¿Cómo obtener un presupuesto?

Donia  responde en vídeo

¿Por qué elegirnos?

Raphaël responde en vídeo

¿Cómo comparar los presupuestos de las empresas de mudanzas?

Adrien responde en vídeo

¿Puedo embalar yo mismo y qué tipo de embalaje usar?

Donia  responde en vídeo

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Raphaël responde en vídeo

Otras preguntas

¿Lo sabía? Nuestros expertos en mudanzas están disponibles de lunes a viernes para responder a todas sus preguntas, sean cuales sean.

¿Cómo elegir la empresa de mudanzas adecuada?

Descubra el concepto del contenedor compartido de easygroupage.

No siempre es fácil comparar presupuestos. A veces el volumen no es el mismo y algunos presupuestos no incluyen ciertos costes previsibles. Nuestras tarifas incluyen absolutamente todo lo previsible. Por lo tanto, para comparar adecuadamente nuestro presupuesto, verifique que los siguientes elementos estén incluidos:
  • Servicio completo de embalaje por profesionales de mudanzas,
  • Suministro de material de embalaje,
  • Gastos portuarios en destino (THC) (muy a menudo excluidos de los presupuestos de nuestros competidores, frecuentemente ascienden a varios cientos de euros, o incluso miles para destinos como Brasil),
  • Despacho de aduanas que no genere derechos de aduana ni impuestos en destino (sujeto a regulaciones),
  • Entrega en su nuevo domicilio y desembalaje

Porque garantizamos un servicio de calidad, simplificamos su mudanza con una oferta todo incluido, precios justos sin sorpresas y un equipo multicultural muy atento y a la escucha en cada etapa. Además, nuestro servicio de consolidación marítima (LCL) es económico y eco-responsable.

Logramos ser más económicos al repartir los gastos del contenedor, no al reducir la calidad. ¿Por qué reservar un contenedor completo para una sola mudanza si se puede compartir con otras personas, con la misma calidad de servicio?
A menudo nos hacen esta pregunta, ¡pero no! Utilizamos los mismos equipos de embaladores profesionales, formados en nuestros procesos. También disponemos de varios guardamuebles en Europa. Es en estos «hubs» donde agrupamos las mudanzas de nuestros clientes antes de cargarlas en un contenedor compartido.
Verdadero y falso. Depende completamente del destino y de la regularidad de nuestras salidas. Consulte nuestras páginas por destino para conocer nuestros plazos de entrega y compararlos con los que anuncian otras empresas de mudanzas.

Todo sobre nuestras tarifas

No dude en simular la tarifa de su mudanza en nuestra página Tarifas.

Puede contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o llamarnos si lo prefiere. Sin embargo, le recomendamos utilizar nuestro simulador de tarifas. Se hará una idea de nuestros precios y podrá solicitar un presupuesto formal allí.
El precio incluye:
  • La recogida,
  • El embalaje profesional,
  • El transporte internacional,
  • Las formalidades aduaneras
  • y la entrega en destino.
Lo que no está incluido se detalla en nuestras páginas por destino y en nuestros presupuestos. Sin costes ocultos, todo está claro desde el principio.
Puede pagar en varias cuotas, sin intereses, para organizar mejor el presupuesto de su mudanza. Se requiere un depósito al reservar, se puede añadir un pago intermedio si reserva con antelación, y el saldo debe pagarse a más tardar el día de la carga del contenedor.
Puede pagar mediante transferencia bancaria (método preferido) o tarjeta bancaria (previa solicitud y a través de un enlace de pago seguro). No se aceptan cheques ni efectivo.
Nuestras Condiciones Generales de Venta especifican los detalles del servicio, las responsabilidades de cada parte, los seguros, los plazos y las condiciones de pago. Están disponibles en nuestro sitio web en esta dirección.

Plazos de entrega, calendario

No dude en consultar nuestra página Nuestros destinos para respuestas detalladas.

Falso. Consulte nuestras páginas por destino para conocer nuestros plazos y compararlos con lo que ofrecen nuestros competidores.
Los plazos de entrega varían según el destino, con un mínimo de 7 semanas en consolidación internacional LCL. La estimación precisa se indica en cada página de destino de nuestro sitio, y se le informa en cada etapa del transporte.

Las salidas varían según los destinos y la temporada, con varias cargas organizadas cada mes. Lo más sencillo es contactarnos directamente: le indicaremos las próximas fechas disponibles para su destino.

Idealmente, reserve con 4 a 6 semanas de antelación para garantizar la mejor disponibilidad. Pero si tiene prisa, siempre haremos todo lo posible para encontrar una solución rápida. Contáctenos 🙂
Empiece por clasificar sus pertenencias, señalar los objetos frágiles o específicos y completar nuestro formulario. Si es necesario, podemos estimar el volumen por usted y guiarle paso a paso hasta el día D.

Sobre el embalaje

No dude en consultar nuestra página Servicios para respuestas detalladas.

No se recomienda que embale usted mismo, ya que los materiales comerciales no siempre garantizan una protección suficiente. Nuestros equipos se encargan de todo con material profesional, y está incluido en el precio, ¡así que aprovéchelo!

El embalaje y el material siempre están incluidos, con más de 40 referencias profesionales como el barril para vajilla o la caja armario marítima, para proteger sus pertenencias con cuidado durante la larga travesía.

Sí, nuestros equipos pueden encargarse del desmontaje y montaje de sus muebles complejos, como camas, armarios o librerías. Simplemente indíquelo con antelación para que podamos prever el tiempo y las herramientas necesarias.
Generalmente preparamos cajas a medida. Consúltenos para obtener más detalles.

¿Qué puedo llevar conmigo?

No dude en consultar nuestra página Formalidades de Aduana para respuestas detalladas.

Las baterías de litio de patinetes y bicicletas eléctricas no se aceptan en las mudanzas de easygroupage. El alcohol, a menudo, está muy regulado o incluso prohibido. Si tiene existencias de bodega, podría ser posible para ciertos países. Contáctenos si tiene una necesidad específica. Finalmente, no aceptamos joyas ni dinero en efectivo, por ejemplo.
Sí, ciertos bienes requieren documentos o autorizaciones particulares según el país: permiso de circulación y prueba de compra para vehículos, declaración de valor para obras de arte, permiso para armas, receta médica para medicamentos… Los productos alimenticios, plantas, animales o sustancias biológicas suelen estar prohibidos. Le ayudamos a verificar todo esto de antemano.
Sí, es totalmente posible incluir un coche o una moto en su mudanza internacional. Simplemente indíquelo al solicitar el presupuesto para que le propongamos la solución más adecuada.
Sí, tenemos la experiencia y el material adecuado para transportar con total seguridad objetos frágiles, obras de arte, pianos u otros bienes preciosos. Simplemente infórmenos para que preveamos un embalaje y tratamiento a medida.

Sobre el seguro

No dude en consultar nuestra página Seguro para respuestas detalladas.

El seguro cubre sus bienes en caso de daño o pérdida durante el transporte. Es personalizado según el valor declarado de sus efectos, y nuestros equipos le acompañan para completarlo correctamente.
Sí, el seguro es obligatorio para toda mudanza con easygroupage. Puede contratarlo con nosotros o con otra aseguradora, siempre que cubra adecuadamente su mudanza internacional.
El seguro cubre sus bienes en caso de pérdida, robo o daño durante toda la mudanza. Se basa en el valor declarado de sus efectos, que usted proporciona con nuestra ayuda.

Infórmelo rápidamente a nuestros equipos y envíe las fotos con la lista correspondiente. Le acompañaremos en la declaración al seguro para un tratamiento rápido de su expediente.

Sí, por supuesto 🙂

Sobre nuestro compromiso medioambiental

Consulte nuestra página Desarrollo Sostenible para respuestas más detalladas.

Easygroupage es más eco-responsable porque agrupamos varias mudanzas internacionales en un mismo contenedor. También optimizamos la carga de los camiones previamente y utilizamos material reciclado para embalar sus bienes de forma segura.
Calculamos gratuitamente la huella de carbono de su mudanza según el marco GLEC, gracias a los datos de EcoTransIT World y del Smart Freight Centre. Se indica en cada simulación y presupuesto.
Pronto podrá compensar la huella de carbono de su mudanza eligiendo uno de los 160 proyectos certificados ofrecidos por nuestro socio ClimateTrade. Nuestro equipo está finalizando la integración del programa… ¡manténgase atento!

Sobre el apadrinamiento

No dude en consultar nuestra página Apadrinamiento para respuestas detalladas.

Es simple: recomienda easygroupage a un conocido y, en cuanto reserve su mudanza, ambos recibirán un beneficio. ¡Todos ganan!
Su apadrinado se beneficia de 100 € de descuento en su seguro de mudanza, mientras disfruta del acompañamiento completo de easygroupage. ¡Un verdadero impulso para comenzar bien su proyecto internacional!
Gracias al apadrinamiento, ganará 100 € por cada apadrinado que se mude con nosotros 🙂
Puede hablar de ello a su alrededor, en los numerosos grupos de Facebook de expatriados, en los foros o incluso a través de LinkedIn. ¡Las comunidades de expatriados suelen ser muy activas y les gusta compartir buenos consejos!